سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 2026/08/23

قبل اعتماد الدفع

يمكن للمستخدم إلغاء الطلب الذي ما زال بانتظار الدفع أو المراجعة من داخل حسابه. في التحويل البنكي لا يبدأ الاشتراك أو إتاحة المنتج المدفوع إلا بعد اعتماد إثبات الدفع.

بعد اعتماد الدفع

تُعالج طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق طبيعة المنتج أو الاشتراك، وما إذا كان المستخدم قد بدأ الاستفادة من الخدمة أو وصل إلى المحتوى الرقمي، وبما يحفظ الحقوق المقررة في الأنظمة السعودية الواجبة التطبيق. لا تُفسر هذه السياسة على أنها إسقاط لأي حق نظامي لا يجوز التنازل عنه.

الخدمات أو المنتجات الرقمية

قد تختلف أهلية الاسترجاع عندما يكون المحتوى الرقمي قد أتيح أو نُزّل أو بدأ المستخدم بالاستفادة الفعلية من الاشتراك، وذلك وفق الحالة والمتطلبات النظامية السارية. عند قبول الاسترجاع تُسجل العملية في النظام ويوقف الاستحقاق المرتبط بالطلب إذا كان ذلك مناسبًا.

الطلبات المتأخرة أو غير المنفذة

إذا لم تُقدّم الخدمة أو تعذر تنفيذ الطلب ضمن المدة المتفق عليها، يحق للمستخدم رفع طلب دعم مالي ليتم التعامل معه وفق حالة الطلب والحقوق النظامية السارية.

طريقة تقديم الطلب

قدّم الطلب من «الدعم» داخل حساب أثَر وأرفق رقم الطلب وسبب الطلب ومرجع الدفع عند الحاجة. ويمكن التواصل عبر rose@store.almunjz24.com.

المدة وطريقة الرد

تتم مراجعة الطلبات وتوثيق القرار داخل النظام. وعند قبول استرجاع مبلغ محول بنكيًا، يُعاد عبر وسيلة مناسبة بعد التحقق من بيانات العملية وصاحب الطلب.